¡Una relación de confianza con usted!

Hemos optado por una relación con el cliente basada en la transparencia: fiabilidad de nuestra información, atención a sus comentarios, preocupación por anticiparnos a sus necesidades, capacidad de respuesta ante las últimas tendencias y respeto de nuestros compromisos. Además, prestamos mucha atención a la opinión de nuestros clientes. ¡Su opinión es muy importante para nosotros! Sus comentarios sobre nuestros productos nos permiten cuestionarnos cada día, progresar y mejorar.

La satisfacción del cliente, nuestra prioridad

Buscamos constantemente ideas para mejorar nuestros servicios y satisfacer mejor sus necesidades. Además, le acompañamos en todas las etapas de sus proyectos creativos, gracias a nuestros consejos y trucos, nuestros tutoriales creativos, nuestro canal de YouTube o nuestras fichas técnicas. ¡Nuestro equipo comercial está a su disposición! Todas las solicitudes y reclamaciones de los clientes se tratan de forma adecuada, personalizada y en el menor tiempo posible. ¡Cada cliente es único! En nuestra página web ofrecemos más de 25 novedades diarias y nos comprometemos a tramitar y enviar sus pedidos lo antes posible.

Cada servicio se compromete a su nivel al servicio del cliente

>>>> COMPRA :

• Buscar productos específicos a petición de nuestros clientes.
• Seguir las tendencias para ofrecer los productos estrella de la temporada.
• Ofrecer envases a granel cuando sea posible.
• Estudiar los presupuestos bajo demanda.
• Buscar el proveedor adecuado, al mejor precio, en el menor tiempo posible y en consonancia con nuestros valores.

>>>> LOGÍSTICA :

• Controlar la calidad de los artículos en el momento de la recepción.
• Controlar la calidad de los artículos tras una reclamación del cliente.
• Empaqueta cuidadosamente los productos con papel de seda Perles & Co, sin olvidar añadir varios regalos seleccionados o sorpresas.
• Enviar los pedidos lo antes posible.

>>>> CATÁLOGO :

• Realizar una descripción detallada, precisar las características, aportar información rigurosa y consejos pertinentes para cada producto.
• Destacar los productos con fotos de calidad.
• Presentar fotos adicionales para apreciar el resultado de un artículo sobre una joya o cuando se lleva puesta.
• Incluir en cada ficha de producto la compatibilidad con otros productos para crear joyas DIY más fácilmente.
• Sugerir tutoriales creativos para inspirar a nuestros clientes o fichas para aprender las técnicas adecuadas.
• Actualizar diariamente los productos de nuestro catálogo en función de las reposiciones o las opiniones de nuestros clientes, los cambios de proveedores, etc.

>>>> MARKETING :

• Satisfacer a los clientes sin límites a través de un sitio web agradable, tutoriales para todos los niveles, consejos y trucos, vídeos...
• Mantener a los clientes informados sobre las novedades relacionadas con las perlas, los nuevos productos, los últimos tutoriales...
• Crear y animar una verdadera comunidad de apasionados que se reúnen por el placer de compartir, intercambiar y crear.
• Buscar constantemente ideas creativas originales y de tendencia para inspirar a todos los creadores y creadoras.
• Ofrecer consejos y trucos de expertas y socios con los que trabajamos en confianza para realizar tus propios proyectos DIY, ya sea para regalar o para darte un capricho.

>>>> CLIENTES :

• Estar presente 5 días a la semana, de 8:30 a 18:30, y los sábados por la mañana hasta las 13:00.
• Escuchar atentamente y dar una respuesta personalizada a cada cliente.
• Responder a través de las preguntas frecuentes, por teléfono en directo (sin robot) y por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.

>>>> DESARROLLO WEB :

• Mejorar constantemente el sitio web para ofrecer una navegación agradable y óptima en esta cueva de Alí Babá de las perlas y las manualidades creativas.
• Añadir nuevas funciones al sitio web