Hilo Fireline - Trenza 0.10 mm (14LB) Crystal x300 m

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre message.
Afin que nous puissions faire remonter le problème au fournisseur, pourriez-vous nous envoyer quelques photos du fil et de la bobine (afin de voir le numéro de lot) ?
Si possible, une courte vidéo montrant comment le fil se dédouble nous aiderait également à mieux comprendre ce qui s’est produit.
Je vous invite à transmettre ces éléments directement à notre service client à l’adresse suivante : [email protected]
L’équipe pourra ensuite analyser la situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Merci encore pour votre retour, cela nous aide à améliorer nos produits.

Bonjour, 
Ce n'est pas normal que le fil se dédouble et fasse des nœuds. Dans ce cas, merci de contacter notre service client à l'adresse : [email protected]
Pensez à joindre une photo du fil et de la bobine afin que nous puissions voir le numéro de lot (ou une vidéo, encore mieux).
Nous n’hésiterons pas à faire remonter l’information au fabricant.
Merci également de nous préciser à quel moment le fil se dédouble — par exemple, lors du montage — et de nous donner quelques explications sur la manière dont cela s’est produit.
Nous vous remercions pour votre coopération.

Bonjour,
Le fabricant nous a précisé que sur la référence en 300 mètres (14 lb au lieu de 4 lb), le fil est légèrement plus épais, même s’il est indiqué au même diamètre. Cela se joue à quelques dixièmes de millimètre.
Cette petite différence explique également pourquoi le fil paraît un peu plus blanc.
En revanche, ce qui n’est pas normal, c’est le fait que le fil se dédouble.
Notre service client va vous contacter afin de vous demander des photos ainsi que le numéro de lot, afin que nous puissions transmettre la réclamation directement au fabricant.
Nous serons réapprovisionnés sur la bobine de 50 mètres d’ici la fin du mois.