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Te respondemos.

No tenemos tienda física, somos especialistas en venta por Internet

sino que puede recoger un pedido directamente en la recepción de nuestra empresa.

Consulte la pregunta "¿Puedo recoger mi pedido in situ?" para obtener más información.

¿Cuáles son los métodos y costes de envío?

Aquí se detallan los gastos de envío en función del país de destino (menú desplegable):

https://www.perlesandco.es/page/shipping

Estos gastos de envío varían en función de 3 criterios:

- el peso de su pedido

- su importe

- el método de envío elegido

Nos comprometemos a que sus gastos de envío sean lo más bajos posible.

una parte de los gastos de envío en función del importe de su cesta y de la modalidad de envío elegida.

También se ofrecerá el envío gratuito a partir de 50,00€ de pedido con IVA incluido, sin incluir los gastos de envío, esta opción está limitada a Francia

Esta opción está limitada a Francia (excluyendo DOM-TOM) y a los países de la Unión Europea. Esta oferta también está limitada a un peso

Esta oferta también está limitada a un peso no superior a 1 kilogramo para Francia y 500 gramos para los países de la Unión Europea. Sólo se aplica al método de envío más barato.

En Perles & Co, hacemos todo lo posible para preparar y enviar tu pedido lo antes posible.

Los plazos de envío dependen del día y de la hora en que realices tu pedido:

Lunes: tu paquete se envía el martes.

De martes a viernes antes de las 13:00 h: tu paquete se envía el mismo día, por la tarde.

Viernes después de las 13:00 h y sábados: tu paquete se envía el lunes siguiente.

Domingos: tu paquete se envía el lunes o el martes.

Importante: estos plazos corresponden a la preparación y expedición de tu pedido, no a su entrega. El plazo de entrega depende del transportista y del método de envío seleccionado.

Durante los períodos de mayor actividad (rebajas, fiestas navideñas…), los plazos de envío pueden prolongarse excepcionalmente.

SÍ si tiene una dirección en nuestro departamento Tarn 81000.

Elija la recogida en el depósito en la fase de entrega cuando realice el pedido.

Si está de paso, indique nuestra dirección:

Perles y compañía

25 rue Henri Moissan

81000 Albi

A continuación, se le ofrecerá el método de entrega de la recogida en el depósito

En primer lugar, le invitamos a comprobar el seguimiento de su pedido.

Si no le proporciona la información necesaria o si está bloqueado desde hace tiempo

tiempo le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

Abriremos una consulta con el transportista.

Si su pedido está indicado como entregado en su seguimiento, le invitamos a esperar

Si su pedido está indicado como entregado en su seguimiento, por favor espere 24 horas ya que puede haber un retraso entre el seguimiento y la entrega real.

Después de 24 horas, le invitamos a ponerse en contacto con sus vecinos y con su oficina de correos.

Si estas búsquedas no tienen éxito, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y te diremos a donde está.

Si detectas un error en tu pedido, un artículo que falta o un producto defectuoso, puedes presentar tu reclamación directamente desde tu cuenta de cliente.

Para ello, ve a Cuenta > Mis pedidos > Ver mi pedido y, a continuación, haz clic en el botón «Devolución o incidencia».

A continuación, sigue los pasos que se indican en el módulo para enviarnos tu solicitud. De este modo, nuestro servicio de atención al cliente podrá estudiar tu reclamación y ofrecerte una solución adecuada.