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Le informamos de que el derecho de desistimiento previsto por la Ley Hamon para los consumidores no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales. Toda solicitud de devolución debe ser validada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

- Si no tienes cuenta de cliente y que quierer registrarte como cliente comercial :

En la página de registro, marque "sí" cliente profesional y rellene los campos dedicados a los clientes profesionales.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] y díganos que ha creado una cuenta como
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Comprobaremos la información y le haremos el descuento profesional.

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Ofrecemos un descuento para los profesionales, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al respecto.
Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que la ley Hamon sobre la devolución de bienes no se aplica a los profesionales.

Si detectas un error en tu pedido, un artículo que falta o un producto defectuoso, puedes presentar tu reclamación directamente desde tu cuenta de cliente.

Para ello, ve a Cuenta > Mis pedidos > Ver mi pedido y, a continuación, haz clic en el botón «Devolución o incidencia».

A continuación, sigue los pasos que se indican en el módulo para enviarnos tu solicitud. De este modo, nuestro servicio de atención al cliente podrá estudiar tu reclamación y ofrecerte una solución adecuada.

- Si usted es un cliente particular, es posible devolver estos artículos en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del pedido.

Para ello, acceda a su cuenta de cliente y vaya a

> Cuenta

> Mis pedidos

> Ver mis pedidos

> Abrir mi caso

> Devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. 

Su derecho de desistimiento no se aplica en el caso de los productos cortados, los productos personalizados (por ejemplo, colgantes personalizados, pedidos especiales) y los libros.

pedido especial) y libros.

Para enviarnos su correo:

Perles & Co

Número de devolución

25 rue Henri Moissan

81000 ALBI

FRANCIA

Podrá elegir entre un reembolso en su método de pago (excepto el pago por cheque y transferencia bancaria) o un reembolso en forma de crédito en cuenta.

reembolso en forma de crédito en su cuenta.

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días después de la recepción.

- Si usted es un cliente profesional, le llamamos la atención sobre el hecho de que la ley Hamon sobre la devolución de bienes no se aplica

no se aplica a los profesionales.

Las devoluciones que desee realizar deben ser validadas previamente por nuestro servicio.

Perles and Co ofrece ventajas de fidelización que permite conseguir un descuento del 10%, 15% o 20% durante un año en todos los productos elegibles de nuestro catálogo en línea (excepto promociones), en función de los niveles de compra.*

Puede encontrar la información vinculada a su descuento directamente a través de su cuenta de cliente haciendo clic en el botón «mi cuenta». Si aún no tiene un descuento o si ya no se beneficia de uno, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La fecha de actualización del descuento se refiere a la fecha en la que se configuró su descuento. Su descuento se revalorizará cada año en esta fecha en función del volumen de compras de los últimos 12 meses.

Nota: Esta fecha puede modificarse si el descuento se actualiza por anticipado.

En la cuenta de cliente le indicamos :

• porcentaje de descuento que tiene actualmente

•  la fecha de actualización de su descuento

•  compras realizadas desde la fecha de actualización del descuento (una vez deducidas las devoluciones)

Para una gran transparencia, le mantendremos informado mediante un correo electrónico automático antes de la fecha de actualización de su descuento para mantenerle informado de su volumen de compras.

*Perles and Co se reserva el derecho de modificar los niveles de descuento cada año.